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「要望等申出窓口」について
社会福祉法第82条の規定により、本保育園では利用者からの意見・要望・苦情・不満に適切に対応する体制を整えております。
本保育園における解決責任者、受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、解決に努めることとしましたので、お知らせいたします。 |
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| 解決責任者 |
高峯 明博 |
長浜保育園園長 |
| 受付担当者 |
高峯 京子 |
主任保育士 |
| 第三者委員 |
多久島 秀文
小林 正宏 |
（第三者委員の連絡先は園へお問い合わせください。） |
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| (1) |
要望等の受付
要望等は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。なお第三者委員に直接要望等を申し出ることもできます。
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| (2) |
要望等受付の報告・確認
受付担当者が受け付けた要望等を解決責任者と第三者委員（申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は、内容を確認し、申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
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| (3) |
要望等解決のための話し合い
解決責任者は、申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
| ア |
第三者委員による内容の確認 |
| イ |
第三者委員による解決案の調整、助言 |
| ウ |
話し合いの結果や改善事項等の確認 |
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| (4) |
「佐賀県運営適正化委員会」の紹介
本保育園で解決できない要望等は、佐賀県社会福祉協議会に設置された「佐賀県運営適正化委員会」に申し立てることができます。
連絡先（0952）23-2151 |
| (5) |
公示の方法
個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について毎年度終了後に事業報告や園のおたより、掲示板、ホームページにおいて公表し、保育園の改善に努めます。 |
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保育園新築工事が始まり、送迎時の保護者の駐車スペースが以前より狭くなった。
少しでもスペースを有効活用するため、白線を引き無駄なく停めやすくしてほしい。
（平成22年10月6日） |
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《現状》
帰りのお迎えピーク時には、車が溢れて駐車場に着いても、空くまで車の中で待機してある保護者の姿もある。
《対策》
建設会社に駐車場の線引きを依頼。日程調整後作業開始予定。 |
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少しの鼻水・咳などでも早めに予防措置をとりたいため、持病（喘息）がある子どもの園での様子をもっと細かく伝えて欲しい。
（平成22年2月27日） |
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《現状》
登園時の視診・検温はきちんと行われている。
気候によっては衣服の調節を行っている。
保護者への連絡の際、「元気でした」と細かい様子を伝えていないことがあった。
《対策》
翌日の朝礼で、職員に朝の視診・検温・帰宅時に着衣の乱れを直すことなど今一度徹底するようにとの再指導を行った。
保護者への伝達の際は、ひとくくりにせずその日の様子を細かく伝える。
※保護者に説明後、納得を得た。 |
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保育園で保育中に、蚊に刺されて帰宅する。
（平成20年6月20日） |
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《現状》
保育園で何カ所も刺された園児は確認されませんでした。
《対策》
5月半ばより全保育室にアースノーマットを設置しています。また、外遊びの際は、蚊取り線香を設置しています。 |
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先日の苦情を受けての伊万里保健福祉事務所による点検・確認
（平成20年7月14日） |
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《現状》
園で虫に刺された園児は確認されませんでした。
《対策》
アースノーマットの設置場所。数などの問題はありませんでした。 |
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昭和興産さんにより園周辺の消毒について
（平成20年7月22日） |
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《現状》
園庭倉庫付近に水が溜まらないように指導を受けました。
《対策》
不定期に確認し、水が溜まらないよう遊具を動かしたりします。 |
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