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苦情要望

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苦情要望解決の流れ

1 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(1) 解決責任者 リズム保育園   川村雅子(園長)
         福岡リズム保育園 川村彰宏(園長)

(2) 担当者受付 リズム保育園   橋山 美和 (保育リーダー)
         福岡リズム保育園 副島智恵美(主任保育士)

(3) 第三者委員 石田 ヤスエ ( 民生委員 )
         原 吉助   ( 育愛会監事 )

2 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
(苦情申出者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出者に対して、報告を受けた旨を通知します。

3 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出者は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア、第三者委員の立ち会いによる苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項の確認

4 都道府県「運営適正化委員会」の紹介

(介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介)
本事業者で解決できない苦情は、 福岡県 社会福祉協議会に設置された
運営適正化委員会に申し立てることができます。

ダウンロードする  ご意見・ご要望の解決のための仕組みについて
 
ダウンロードする  苦情解決の仕組みに関する要綱
 

個人情報保護の方針

社会福祉法人育愛会では、お子様・保護者・職員の住所、氏名、性別、生年月日、電話番号などの個人情報(特定の個人を特定できる情報)について、あらかじめ同意を得た特定の目的にのみ利用するため預託されたものであり、安全に保管し、情報提供者の意思を尊重して利用する義務と責任を負うものと認識し、その保護に万全を尽くすことをここに宣言いたします。
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