 |
■苦情解決報告 |
| ＜苦情・相談＞ |
(平成２２年４月）
登園時に入り口の門が、片方閉まっているのはなぜか？傘をさしていたり、午睡の布団を持っているときなど、通りにくい。
(平成２２年１０月)
迎えの時間に、保育園前の道路や、駐車場付近に、子どもを連れていながら、立ち話をしている保護者が多い。自分の子どもをしっかり見ていない為、いつ事故が起きても仕方ない状況がある。保護者に注意してほしい。
（平成23年10月）
行事の速報・クラス便りなど、写真が載せられているが、写っている子どもの大きさや、写っている場所、写っている枚数など、全園児平等ではないのではないか。大きく写してほしいときは、何か決まりはあるのか？誰かにお願いをすれば良いのか？写真が写っていないお便りは要りません。
|
＜結果＞ |
（平成２２年４月）
園の防犯上閉めたほうが良いと思っており、荷物においては、玄関対応保育士が、補助をしておりました。しかし、送迎が集中する時間帯には、ご指摘の通り大変不都合なことがあると、気付かされました。
今後、送迎が集中する時間帯には、門を開け、防犯・安全に注意しながら対応をしていきたいと思います。ご意見ありがとうございました。
(平成２２年１０月）
見かけた時には、注意をしておりましたが、園外であり、まだまだ目が行き届かない事も多く、ご迷惑をおかけしました。今以上に声掛けをし、保護者にご理解を求めたいと思います。ご意見ありがとうございました。
（平成23年10月）
掲載する園児の写真について、ご意見を頂きありがとうございます。
園としては、必ず集合写真を載せ、写っていないお子さんがいないよう配慮しておりました。その他、沢山の写真の中から、そのときの遊びの様子を雰囲気として、掲載した数枚の写真に、お子さんが大きく写っていなかったためのご指摘だと思います。それらの写真は、決して個人的な感情や意図的にしたものではないとご理解ください。誤解を招き、寂しい思いをさせてしまったことを申し訳なく思います。
その後、早速 全クラスにおいて、今まで掲載された写真のチェックをさせていただきました。ご指摘くださった保護者のお子さん以上に少ない方もおられ、写真の掲載について、年間を通して確認することを職員で共通理解いたしました。
ご意見ありがとうございました。
|
|
設置してある意見箱を利用されるか、従来どおり職員の誰でもご意見を伺いますが、一応苦情要望についての担当者と責任者をそれぞれ設けてあります。
また、担当者と責任者の段階でもご納得がいかない場合は「第三者委員」を設置してありますのでご相談ください。
|
●ご意見ご要望などの相談解決責任者 |
園 長： |
森井 一代 |
●ご意見ご要望などの受付担当者 |
主任保育士： |
山田 時子 |
●第三者委員 |
|
宮川 秀雄
大井 龍郎 |
|
|
|
